為了給住戶提供全方位、多層次、系統化的優質服務，以實現住戶對我們工作的滿意這一目標，公租房管理有限公司推行了“兩向”業務拓展模式、“三+三”服務原則、“四化”管理模式、“五心”級服務標準的管理服務形式。

一、“兩向”業務拓展模式

即橫向和縱向?！皺M向”是指物業管理項目類型上追求多元化，無論高端、低端、住宅、商業，只要符合總體發展戰略，均予以接管?！翱v向”是物業管理深度和廣度，目前開展的服務項目有三類：常規性公共服務、委托性特約服務和經營性多種服務。

二、“三+三”服務原則

即三分鐘服務承諾和三米微笑服務。三分鐘服務承諾：接到住戶的建議時，應及時安排相關人員到住戶指定的地方，為住戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到住戶指定的地方，應在事先跟住戶解釋，取得住戶的諒解，在住戶同意的前提下，在最短的時間內，趕到現場為住戶服務。三米微笑服務：服務人員見到住戶，在距離三米時必須微笑示意。

三、“四化”管理模式

即在員工隊伍的配置和服務工作上堅持制度化、專業化、標準化、科學化“四化”管理模式 , 據此形成管理機制。包括對服務隊伍的配備和服務工作的實施,均按專業化的要求來考慮,保證人員、設備、作業均符合所要求的技術水準；對服務工作和管理實行科學化、程序規范化和質量標準化,使管理服務都有明確、系統、全面的質量指標體系和考核標準。

四、“五心”級服務標準

以誠心、精心、盡心、熱心、耐心五心級服務著力為住戶打造溫馨港灣，用愛心和親情為住戶構建溫馨家園，使廣大住戶的生活環境更安全、更舒適、更優美。